Bjorn Hendriks

Welkom, Bjorn! Veel plezier hier. We hopen je veel te kunnen laten zien en meemaken. En hopen uiteraard ook het een en ander van jou te leren.

Vrijdag 10 februari 2012

Van school moesten we een snuffelstage doen en ons beide leek ontwerpen heel leuk, fundament leek ons een geschikte keuze hiervoor.
We hebben Fundament All Media een email gestuurd of we hier 2 weken stage konden lopen.
Een paar dagen later zijn we een kijkje komen nemen in het bedrijf,en even later kregen we bericht terug dat wij hier wel stage konden lopen. We waren heel enthousiast met het bericht dat we nu een geschikte stageplek hadden. De eerste stagedag was erg spannend voor ons om zomaar een bedrijf binnen te lopen, maar we werden hier goed ontvangen. We hebben kennis gemaakt en uitleg gehad wat we hier de komende twee weken gingen doen. Iedereen was erg vriendelijk tegen ons en het viel ons ook op dat er een goede werksfeer was. We kregen veel opdrachten wat erg leerzaam was. We hebben geleerd hoe je een site kunt beoordelen op gebied van doelgroepen, hoe je een sitemap maakt en hoe je goed kunt werken in photoshop. Door hier twee weken stage te lopen weten we nu beter welke richting we volgend jaar op willen. We kijken nu terug op twee leuke geslaagde stageweken.
We willen iedereen hiervoor bedanken !

Lisanne Dik en Sylvana Possemis
Augustinuscollege Groningen

Leuk om te lezen hoe een ander je werkplek ervaart. JAmmer dat ze weg zijn.

Onderwerpen waren dit keer…

- Hoe social media echt rendement oplevert:
- Storytelling
- Delen
- Hyperlocal en “The Cottage Economy”
- Tablets en mobile
- Vragen en Antwoorden

Tevens een oproep voor de volgende webinar(s):

- Woensdag 29 februari: Social Media in de bouw, omdat het moet door Marjet Rutten en Boris Geheniau

- Maandag 5 maart: Social Media als fundament voor succesvolle e-mailcampagne door Boris Geheniau,Arjan Terpstra en Christiaan van der Schoot

Video:

Presentatie:

Sinds begin dit jaar zijn wij met elkaar bezig om van Fundament All Media een opmerkelijk bedrijf te maken. De opmerkelijkheid van Fundament All Media is niet het feit dat Fundament All Media nou zo opmerkelijk ansich is maar dat de mensen die er werken en uiteindelijk het fundament onder het bedrijf zijn, opmerkelijk zijn. In dat kader zijn wij een nieuwe weg ingeslagen als Fundament All Media, wij zijn opmerkelijk en communiceren hierover. Ieder op zijn eigen manier….in dat kader gaan wij de komende tijd met elkaar kijken hoe en wat wij aan opmerkelijkheid bij onszelf en bij Fundament kunnen doen.

Voor de eerste ‘Opsessie’ van Fundament All Media, een sessie in het teken van #opmerkelijk, werd van iedereen gevraagd wat hem of haar inspireert. Dit alles in een minipresentatie van 2 minuten aan de collega’s, erg spannend en vooral heel leuk.

De onderwerpen liepen enorm uiteen: De een vertelt vol passie hoe zijn kippen overeenkomsten vertonen met business models, hoe een ei een ROI is. De ander spreekt het bedrijf toe in een gedicht over Fundament All Media als circus, of houdt een vurig betoog tegen onnodig weggooien van voedsel.

Opmerkelijk  is dat Fundament All Media eigenlijk een zeer muzikaal bedrijf blijkt te zijn. Het wel en wee van de Foo Fighters wordt parallel getrokken aan de ups en downs van de economie. Zanger Rinus wordt geprezen om zijn gebruik van sociale media. We hebben bassisten, drummers, pianisten, gitaristen. Mocht het niks meer worden met ‘all media’, kunnen we altijd nog de switch maken.

Fascinerend om te zien en te horen wat mensen inspireert. Fascinerend ook dat deze zo diverse club toch eigenlijk zo goed samenwerkt iedere dag. Als je vraagt: ‘wat is er goed aan Fundament?’ Is het antwoord steevast ‘wij’.

Een opsessie vol inspiratie. Benieuwd wat #opmerkelijk Fundament All Media nog meer gaat brengen, volg ons!

Nieuwbouwproject ‘Binnen Stad’ is een kleinschalig nieuwbouwproject in de binnenstad van Groningen ontwikkeld door Nijhuis Bouw BV, specifiek gericht op starters, studenten en de (groot)ouders van deze doelgroepen. Binnen Stad is ook geschikt als pied-à-terre en kan tevens een interessante belegging zijn.
Binnen Stad wordt gebouwd in het centrum van Groningen en staat voor kleine appartementen die slim zijn ingedeeld voor een aantrekkelijke vrij op naamprijs. Het gezamenlijke dakterras is bovendien een leuke trekpleister.

Er is niet gekozen voor een brochure, maar een magazineachtig, handzaam boekje over wonen in Groningen. Hierin staat meer dan alleen de verkooptekeningen en technische gegevens er wordt vooral ingegaan op alles wat het centrum van Groningen te bieden heeft (hyperlocal). Daarnaast is een eenvoudige site ontwikkeld met daarin de belangrijkste basics van het project gepresenteerd plus een online advertentiecampagne. De bezoekersaantallen van de site zit op een goed niveau en het aantal positieve reacties en inschrijvingen ligt bovengemiddeld hoog.

Bekijk het magazine:

Kan er een verklaring worden gegeven voor dit succes?

In de eerste plaats is het product natuurlijk goed (dat is nieuwbouw altijd) en Binnenstad biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding. Daarnaast zijn er goede keuzes gemaakt als het gaat om het verkooptraject. Gekozen is voor de inzet van makelaars die Groningen kennen en in (direct) contact staan met de doelgroepen via de sociale kanalen. Het beperkte budget (want het gaat om 20 appartementen), deed de opdrachtgever besluiten om de communicatie zoveel mogelijk online in te zetten. Een projectwebsite, twitter en een online advertentiecampagne op Facebook en Google zorgen al vanaf het begin voor veel positieve reacties. Ook is er in een grote woonwinkel in Groningen een appartement op ware grootte geplaatst en compleet ingericht. Dat maak het communicatieplaatje compleet.

Maar het is vooral het enthousiasme van allen die van meet af aan bij het project betrokken zijn. Ook toen Binnen Stad een half jaar vertraging opliep bleef iedereen positief.  De initiatiefnemers, de architect, de makelaars en ook wij zelf zijn trots op Binnen Stad. Dat is iets wat je van te voren niet kunt plannen en organiseren, maar wel zorgt voor de slagroom op de taart!

Vergelijkingssite bouwprestaties nieuwbouwkoopwoningen

Stichting Klantgericht Bouwen (SKB), is de belangrijkste promotor van dit nieuwe initiatief. Samen met Bouwend Nederland, Woningborg en Stichting Waarborgfonds Koopwoningen hebben ze de ambitie om de dienstverlening aan de koper van een nieuwbouwwoning te verbeteren en hiermee ook het imago van de bouwers.

SKB, opgericht in 2003 door Bouwend Nederland en Vereniging Eigen huis, richt zich specifiek op het verbeteren van de klantgerichtheid en doet daar nu een schepje boven op. De ongeveer 100 aangesloten bouwbedrijven (20% van het totaal aantal nieuwbouwkoopwoningen) laten al sinds jaar en dag hun klanttevredenheid meten door SKB. Kopers worden gevraagd een enquête in te vullen. De uitkomsten worden geduid met een rapportcijfer en een uitgebreide management rapportage.

In deze tijd van transparantie en eerlijkheid past het om het rapportcijfer ook online te publiceren. Nieuw is dat ook de leden van Woningborg en SWK mee kunnen doen aan de gestandaardiseerde enquête. Ook deze resultaten zullen op de nieuwe website gepresenteerd worden. De website gaat deze zomer de lucht in en zal vergezeld worden van een landelijke campagne.

SKB schreef eind 2011 een pitch uit voor media- en communicatiebureaus. Na een aantal selectieronden hebben Fundament All Media en Radyus gezamenlijk de opdracht binnengehaald door een onderscheidende visie, communicatieplan en huisstijl te presenteren. Ook de aantoonbare ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken bleek een pré.

Volg de ontwikkelingen op ons blog of op de website. Wilt u meer weten over dit initiatief neem dan contact op met SKB.

Ben je net bezig met een heldere beschrijving van een nieuwe strategie of heb je concreet een mooie marktbewerkingactie, is er op de valreep weer zo’n ‘klantgerichte’ collega met de opmerking ‘leuk idee, maar wat vindt de klant er nou eigenlijk van?’

Tijdens mijn werk bij de Rabobank kwam deze vraag met regelmaat naar voren. Een dergelijke op zich zelf staande vraag kreeg met opvallend gemak bijval van andere collega’s. Misschien heb ik het mij verbeeld, maar volgens mij gingen collega’s (vaak dezelfde) tijdens het stellen van deze vraag ook net even intelligenter kijken.

De klant, welke klant?

Even terug naar mijn werk als leidinggevende bij de Rabobank. Ik mag toch van adviseurs die elke dag met de klant om tafel zitten, verwachten dat zij precies weten wat onze klant wel of niet wil? Toch levert dit in de praktijk problemen op. Zo is de adviseur vaak geneigd voor de klant te denken. Een klant is trouwens zelf ook niet in staat om aan te geven hoe hij zijn wensen vertaald wil zien in een vorm van klantbediening. Foute gedachte?

Ik wilde zelf ervaren hoe eenvoudig het zou zijn om gerichte en bruikbare klantinformatie te ontvangen. ‘Dan ga je daar toch gewoon zelf om vragen?’

Met veel vertrouwen ging ik zelf klantgesprekken bijwonen. Na afloop van het gesprek vroeg ik de klant keurig toestemming om nog kort terug te blikken. Hoe heeft u het gesprek ervaren, wat vond u van het maken van de afspraak? Zijn er zaken die wij beter kunnen doen in onze dienstverlening? Ik was oprecht geïnteresseerd in de mening van de klant en was voortdurend op zoek naar verbeteringen. Het resultaat was voor mij ronduit teleurstellend!

Objectief

Niet alleen kreeg ik weinig respons, maar ook vroeg ik mij af in hoeverre de klant zich veilig voelde om objectief te antwoorden. Een enkeling gaf gerichte feedback over hoe hij of zij het gesprek had ervaren. Soms kreeg ik een tip om onze service te verbeteren. ‘Waarom verlagen jullie de hypotheekrentes niet’, ‘Doe die spaarrente nou eens omhoog’.

Veruit de meeste uitkomsten waren van een ‘goed geen bijzonderheden gehalte’.

Toch laat het mij niet los. Er moet toch een werkwijze zijn om als organisatie blijvend van je klant te leren? Veranderingen doorvoeren omdat de klant dat van ons vraagt, weg met de weerstand! Veranderingen doorvoeren op basis van objectieve klantbeelden. Dat moet je toch in staat stellen om voortdurend voorsprong te houden op concurrentie?  Het heeft zelfs geresulteerd in een voor mij opmerkelijke carrièreswitch. Een kleinere organisatie in een flexibele zeer dynamische omgeving. Ik, Anton Visser, ben nu Salesmanager bij Fundament All Media. Ik wil in deze voor mij nieuwe omgeving zo veel mogelijk verbinding maken met financiële partijen en hun klanten.

Laat ik nu de kans grijpen om online te leren van mijn klant. Online marktonderzoek, communities, social media, ik zie plotseling allemaal nieuwe kansen!

Dat ik nu minder gehinderd ben door wet en regelgeving is een leuke bijkomstigheid.

Het lijkt mij heerlijk. Graag maak ik met jou de verbinding: linkedin of twitter