Een Facebook Page willen we toch allemaal?

Afgelopen weekend zat ik bij een leuk, gezellig openingstoernooitje van mijn eigen tennisvereniging. Klein clubje, gemoedelijke sfeer ‘ons kent ons’ en weinig vrijwilligers (die daardoor heel veel werk verrichten).

Om vanuit mijn nieuwe werkgebied, de online communicatie, een handje te helpen dacht ik aardig te zijn door een Page te willen starten. Een kleine tennisvereniging die meer binding zoekt met haar leden en die zo afhankelijk is van nieuwe leden. Een logische (?) gedachte van mij is dan toch ‘maak van de bestaande 130 leden ambassadeurs’.

Mijn voorstel voor een Page maakte wel wat los. Ik deel graag twee reacties omdat ik die opmerkelijk vond:

‘Daar heb ik toch zo’n ontzettende afkeer van!’. ‘ Ik heb zelf een eigen onderneming, het is toch niet meer normaal dat ik niet meer gewoon persoonlijk contact kan hebben’.

‘Als iemand bij mij een opdracht annuleert dan heeft die vandaag de dag niet eens meer het lef om mij op te bellen’.

Ik besloot er nog een schepje bovenop te doen. Ik zocht vorige maand een leuk restaurantje in Zwolle en de restaurantapp op mijn mobiel gaf mij direct de restaurantjes op loopafstand. Ik zag een paar voorbij komen op mijn scherm, kon nog snel wat referenties lezen, ging bellen en boekte een tafel. Google maps bracht mij de snelste looproute. Super toch?!  Even werd er getwijfeld aan mijn oprechtheid en toen barste het los: ‘Dat bedoel ik nou!’ ‘Dat is toch niet meer normaal!’ ‘Hiermee verlies je toch alle lol om zelf te zoeken’ (het is maar net hoe je het bekijkt).

Verschil Page met internetsite

Snel terug naar mijn advies om een Page te starten. Goedkoop, makkelijk en anders communiceren. Een Page geeft volgens mij leuke mogelijkheden om anders in contact te zijn dan via je internetsite. Gewoon vertellen vanuit de ik-vorm (in plaats van ‘wij van WC-eend’), vragen stellen en de dialoog aangaan.

De internetsite is toch nog vaak een medium om te zenden en om te vertellen hoe goed het bedrijf, de persoon of produkt wel niet is. Ik zie nog heel weinig sites waarop interactie is te zien, waar communities zijn ingebouwd of waar gewoon alle tweets transparant op te zien zijn.

Ik heb mensen horen reageren: ‘Ja, maar ben ik dan nog wel de baas over wat erop komt?’, ‘Ik hoef toch niet alles te tonen wat mensen roepen?’  Natuurlijk zijn er grenzen aan wat gezegd kan worden. Maar durf toch ook kritiek te tonen van anderen (Liever in je eigen omgeving dan in een andere omgeving!). De organisatie bestaat immers ook maar gewoon uit mensen. En als je dan ook nog eens snel en adequaat reageert op deze kritiek dan ben je volgens mij gewoon goed bezig.  Nog een stap verder is om zelfs openlijk een fout te durven  toegeven (of ga ik nu te ver?).  Zeg nou zelf: alleen maar die succesverhalen maakt het toch ook niet meer geloofwaardig.

 De vraag vooraf

Ik wil nog wel even kort stilstaan bij de belangrijke vraag vooraf ‘Waarom moet ik als organisatie online?’ ‘Mijn bedrijf heeft niet zoveel aan die social media en moet het vooral hebben van persoonlijk contact’. Ik kan vele argumenten bedenken, maar wil me hier beperken tot één: jouw klant is online!

Jouw klant zoekt op internet naar geschikte aanbieders (je wilt dus gevonden worden), jouw klant luistert (al honderden jaren, maar nu online) online naar de meningen van anderen. Hierbij vertrouw je vooral personen zoals jij zelf (88% ten opzichte van een journalist 59%!).

Wat heb ik daaraan?

Leuk, maar wat betekent dat dan concreet voor mijn verkoop? Ik vind het altijd interessant als er ook enige onderbouwing is van uitspraken. Gelukkig vinden meer mensen dat en wordt er ook steeds meer onderzoek verricht naar de werking van social media. Zo toonde de Radbout Universiteit Nijmegen in december (met onderzoek) aan dat de koopbereidheid toeneemt als er een dialoog tussen mens en merk ontstaat.  Zelfs het passief opnemen van content op een Page draagt bij aan de positieve beleving van een merk.

Tot slot nog een opmerking van een klant: ‘mijn klant zit niet op Facebook’. Dat kan natuurlijk, maar het is dan vreemd om te bedenken dat Facebook dit jaar waarschijnlijk zijn miljardste (!) gebruiker welkom gaat heten. Een marketingtruc?

Ooh, ja.. Wat betreft die Page bij de tennisvereniging? Die ben ik gewoon gestart! (http://www.facebook.com/#!/TvDeHunze)

Ik ben benieuwd naar jouw mening over Pages.  Zinvol of onzin?

Reageer op dit blog of maak de verbinding via Twitter of Linkedin

Dit bericht is gepost op 24 april 2012 om 14:10 uur en is geplaatst in Project, social networks. Je kunt alle reacties op dit bericht volgen via de RSS 2.0 feed. Je kunt een reactie achter laten of trackback vanaf je eigen site.